Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice (backoffice) ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten en medewerkers. Jouw belangrijkste taak is om de klanttevredenheid te waarborgen. Dit doe je samen in een enthousiast team. De afwisseling van jouw werk zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is.

Wat ga je doen?
Je ontvangt inkomende telefoontjes en e-mails van klanten die een vraag hebben over administratieve zaken zoals facturering, contracten en PO nummers. Je doel is om zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden zodat de klant weer tevreden is én blijft over Rentokil.

Verder zorg je ervoor dat alle getekende offertes, contactgegevens, dienstverlening en activiteiten vast worden gelegd in ons CRM systeem.

Je hebt contact met verschillende type personen. Daarbij is de klantvraag elke keer weer anders. Je probeert zo goed mogelijk de vraag te doorgronden en op zoek te gaan naar een passend antwoord.

Het leuke is dat je het werk niet alleen doet, maar in een ervaren team. De taken worden onderling verdeeld en als je twijfelt kun je met elkaar overleggen. De meeste collega’s werken al jaren bij Rentokil. Dat komt omdat je bij ons geen nummer bent. Wij vinden juist de persoonlijke omgang belangrijk. Jouw mening horen we graag. Iedere twee jaar houden we een tevredenheidsonderzoek onder medewerkers waarna we concrete stappen ondernemen ter verbetering. De hoge mate van collegialiteit, de no-nonsense mentaliteit en informele houding binnen de organisatie zorgen ervoor dat je je hier snel thuis voelt!

Wat bieden wij jou?
Naast een salaris, vakantiedagen en vakantietoeslagen bieden wij nog extra’s zoals een prima pensioenregeling, collectieve zorgverzekering, werknemersvoordeel en teamuitjes:

• Interne trainingen op het gebied van klantcontact, productkennis en de biologie van ongedierte
• Laptop van de zaak
• Jaarlijkse incentives
• Werken voor een internationaal bedrijf, met een regionaal karakter
• Een goede werksfeer, informele omgeving en veel zelfstandigheid

Wie ben jij?
Klanttevredenheid kan je bedrijf maken of breken. De kwaliteit van onze dienstverlening en dus ook de relatie met ons klanten is zeer belangrijk. We streven naar langlopende samenwerkingen en dat is alleen mogelijk als onze klanten blij met ons zijn.

Daarom zoeken wij iemand die volledig achter onze product- en dienstverlening staat en écht in staat is om zich in te leven in onze klanten. Luisteren naar de klant en op zoek gaan naar de best mogelijke oplossing. Goed bereikbaar zijn, snel reageren, geen valse beloftes doen, geduldig en begripvol zijn, zijn allemaal zaken die bijdragen aan het positieve gevoel dat een klant heeft bij ons. Wij vragen:

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau
• Ervaring met een soortgelijke functie
• Bezit goede computer- en systeemvaardigheden
• Beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal
• Goede communicatieve vaardigheden en een prettige telefoonstem
• Een klantgerichte en enthousiaste instelling
• Collegiaal, accuraat en stressbestendig
• Een 32- 40 urige werkweek

Wie zijn wij?
Rentokil Specialist Hygiëne is de specialist in hygiënisch (dieptereiniging) en technisch onderhoud van sanitair, grootkeukens, luchtbehandeling- en vetafzuigsystemen. Wij zorgen ervoor dat mensen worden beschermd tegen de schadelijke invloeden van slechte hygiëne. Zo dragen wij bij aan een veilig, prettig en gezond werk- en leefklimaat met minder ziekteverzuim. Dagelijks werkt ons team van ruim 50 professionele medewerkers in Nederland aan een optimale hygiëne bij onze klanten. Daarbij staan veiligheid, kwaliteit en milieu hoog in het vaandel.

Ben jij onze nieuwe Medewerker Klantenservice?
Solliciteer dan direct door op deze button te klikken. Heb je een vraag? Bel of mail ons dan gerust via onderstaande contactgegevens. 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld